Политика возврата

1. Общие условия

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, через платёжного партнёра Unitpay, в сроки, установленные правилами банка-эмитента. Обращения принимает оператор сервиса ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК" (Номер ОГРН: 303671-3301-000, ИНН: 9909692242).

2. Когда возможен возврат

• Пробный тариф предназначен для проверки сервиса и не подлежит возврату, если доступ был предоставлен.
• Подписки от 30 дней — возврат возможен, если с момента активации прошло не более 20% оплаченного срока (осталось не менее 80% периода).
• Техническая недоступность услуги — пропорциональный возврат за неиспользованный период, если услуга технически недоступна и поддержка не смогла помочь с подключением в разумный срок.
• Технические ошибки оплаты — если произошла техническая ошибка оплаты, двойное списание, ошибочный платёж или платёж прошёл, но заказ не был активирован, Пользователь может обратиться в поддержку. Мы проверим платёж и либо активируем доступ, либо оформим возврат в соответствии с настоящей политикой.

3. Как запросить возврат

1. Напиши на support@veneravpn.com или в Telegram @veneravpn_support_bot.
2. Укажи email или Telegram, с которым оформлял заказ.
3. Укажи дату оплаты и тариф.
4. Кратко опиши причину обращения.
5. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.

4. Как возвращаются деньги

При одобрении возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра — обычно 1–10 рабочих дней.

5. Контакты

Email: support@veneravpn.com
Telegram: @veneravpn_support_bot

Страница «Помощь»